Exclusão de Dados

1. Seu direito à exclusão

Nos termos da LGPD, você tem o direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pelo Zeotre, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei. O pedido é gratuito e pode ser feito a qualquer momento.

2. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados por qualquer um dos canais abaixo:

2.1. Pelo painel do Zeotre

Usuários com conta ativa podem solicitar a exclusão diretamente nas configurações da conta, na opção de encerramento de conta e exclusão de dados.

2.2. Por e-mail

Envie uma solicitação para privacidade@zeotre.com.br com o assunto "Exclusão de Dados", informando o nome completo e o e-mail cadastrado, para que possamos localizar e confirmar sua identidade antes de processar o pedido.

3. Dados que serão excluídos

Uma vez confirmada a solicitação, serão eliminados os dados pessoais sob controle do Zeotre, incluindo dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, documentos), credenciais de acesso e registros de utilização, salvo os dados sujeitos a retenção legal descritos na seção 5.

4. Dados obtidos por integrações (Meta / WhatsApp)

Quando você conecta uma conta do WhatsApp Business ao Zeotre por meio do login do Facebook, armazenamos apenas os identificadores e tokens necessários para operar a integração. Ao desconectar sua conta do WhatsApp Business nas configurações do Zeotre — ou ao remover o aplicativo Zeotre nas configurações da sua conta Meta — esses tokens e dados associados são revogados e eliminados dos nossos sistemas.

5. Dados retidos por obrigação legal

Determinados dados podem ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, exclusivamente para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como documentos fiscais e registros financeiros sujeitos a prazos de guarda previstos na legislação brasileira. Esses dados são mantidos de forma segura e utilizados apenas para as finalidades legais que justificam sua retenção.

6. Prazo de atendimento

As solicitações de exclusão são processadas em até 30 (trinta) dias corridos a partir da confirmação de identidade. Casos que exijam análise adicional serão comunicados dentro desse prazo.